"Wij zijn de samenwerking met Orca aangegaan vanwege de klantvriendelijkheid, het meedenken in het gehele concept en de technische en professionele ondersteuning bij het afwikkelen van de verschillende Telecom-providers." Tanken en Winnen Aldus Jan Willem van Ewijk van Pinnen en Winnen
iTel-Call Center op basis van voice response technologie
InterNLnet heeft gekozen voor iTel Call Center van OrcaGroup. InterNlnet is een internet service provider en biedt diensten zoals toegang tot het www, e-mail, hosting en oplossingen op maat. In 2003 zag InterNLnet een snelle toename van het aantal calls. “Wij hadden behoefte aan de mogelijkheid hierin te sturen met als doel onze bereikbaarheid en onze kwaliteit te verbeteren” laat Reinier Kramer van InterNLnet weten. “Daarnaast hadden we geen mogelijkheid om adequaat te reageren op bijzondere omstandigheden zoals een storing”. In beide gevallen bood Itel Call Center van OrcaGroup uitkomst.
ITel Call Center zorgt er voor dat telefoontjes direct bij de juiste persoon terechtkomen. InterNLnet maakte eerst een inventarisatie van het soort vragen van klanten. Op basis hiervan werd een belscript gemaakt waarbij de beller met behulp van zijn telefoontoetsen het onderwerp kiest waarover hij vragen heeft. Daarna wordt de beller doorverbonden naar de juiste afdeling of persoon die al weet waarover hij een vraag kan verwachten. Via het beeldscherm van de computers zien medewerkers hoeveel mensen in de wachtrij staan. Met één muisklik accepteren medewerkers het gesprek.
Tevens is het systeem zo ingericht dat InterNLnet zelf een calamiteitentekst kan inspreken en deze kan laten horen aan bellers in geval van een storing.
Follow us on Twitter