"Jullie professionele telefoonopvang draagt zeker bij aan een goede communicatie met onze relaties." Manuel Harmsen, directeur Mhwebdesign over de call center diensten van q-call
Stichting Nidos is een landelijk werkende voogdij-instelling specifiek voor alleenstaande, minderjarige vluchtelingen en asielzoekers. Wanneer een jongere naar Nederland komt zonder ouders (of andere wettelijk vertegenwoordiger) moet er op basis van de Nederlandse wet een voogd voor de jongere worden benoemd. Voor alleenstaande minderjarige asielzoekers is dat Nidos. Voor een deel van de jongeren regelt Nidos ook de opvang. Nidos verricht haar werkzaamheden door heel Nederland.
De stichting heeft een hoofdkantoor en een apart registratiekantoor in Utrecht die voor data- en spraakcommunicatie via glasvezel met elkaar zijn verbonden. Verspreid over Nederland wordt de dienstverlening uitgevoerd door een (in aantal langzaam afnemend) 16-tal regiokantoren. Alle vestigingen hebben een nagenoeg gelijke inrichting op het gebied van spraak en data.
De Stichting Nidos heeft het plan opgepakt om de ICT-faciliteiten te centraliseren. Enerzijds door implementatie van een terminal server park in Utrecht voor toegang tot gecentraliseerde applicaties en anderzijds door het implementeren van een VoIP-spraakinfrastructuur. Aan RTP als huisleverancier van telecommunicatieproducten is gevraagd het VoIP-gedeelte voor haar rekening te nemen. In samenwerking met Com1 en OrcaGroup heeft RTP een oplossing uitgewerkt.
Uitgangspunt bij deze oplossing is dat gebruik gemaakt kan worden van een gesloten VPN met voldoende bandbreedte om de gewenste functionaliteit te realiseren. Door middel van de aanleg van een Epacity-netwerk wordt hierin voorzien.
De hoofdlocatie wordt via 2 ISDN30-verbindingen gekoppeld aan het vaste netwerk van Verizon Business (voorheen MCI).
De ISDN30-aansluitingen worden gekoppeld aan een SIP-server van OrcaGroup waaraan tevens een GSM-gateway gekoppeld zal worden voor afhandeling van vast-naar-mobiel verkeer.
Het spraakverkeer van en naar de vestigingen wordt omgezet in IP-verkeer door ISDN-gateways van Partner Voxtream en getransporteerd naar de hoofdlocatie via het Epacity-netwerk.
Op de nevenvestigingen wordt het spraakverkeer afgehandeld door de bestaande PABX van RTP. Intern verkeer wordt direct en kosteloos naar de juiste locatie doorgezet en extern spraakverkeer wordt via de ISDN-aansluitingen naar Verizon en van daaruit verder getransporteerd.
Follow us on Twitter