Telefonische Uitwijk Service voor ARAG

"Nazorg met een mix van flexibiliteit, professioneel werken en een
vleugje symphatie spreekt bijzonder aan"
C.J. Klippel
Delta Nuts, afdeling Telecai netten, over de samenwerking met OrcaGroup

Projecten

Zoek binnen de site naar:

Is uw keyword beschikbaar:

Telefonisch bereikbaar, ook bij eventuele ontruiming

OrcaGroup staat bekend om haar telefonische bereikbaarheidsoplossingen. Al jaren ontwikkelen en leveren wij deze oplossingen aan vele grote organisaties. Één van de oplossingen is onze Telefonische Uitwijk Service, TUS genaamd. ARAG Rechtsbijstand heeft onlangs OrcaGroup de opdracht gegeven deze dienst in te richten voor haar vestiging in Leusden.

ARAG is sinds 1962 actief in Nederland als rechtsbijstandverzekeraar en heeft zich in de loop van de tijd ontwikkeld tot één van de grootste spelers in deze markt. Telefonische bereikbaarheid is daarbij zeer belangrijk. Ook in een noodsituatie of bij een eventuele ontruiming van hun kantoren wil ARAG bereikbaar zijn en blijven.

Door te kiezen voor de Telefonisch Uitwijk Service van OrcaGroup is ARAG verzekerd van telefonische bereikbaarheid bij iedere calamiteit. Bij uitval van telefonie op locatie worden alle inkomende telefoonlijnen doorgerouteerd naar het uitwijkplatform van OrcaGroup, waarna gesprekken op basis van een vooraf geplande routering worden doorgezet naar alternatieve locaties. Deze routering is vooraf gedefinieerd in een internet beheeromgeving. Los van deze geplande vooraf gedefinieerde routering, kunnen bevoegde medewerk(st)ers zich ook telefonisch aanmelden. Na aanmelding vanuit welke locatie dan ook, worden de gesprekken ook naar deze locatie gerouteerd.

Met deze dienst, die we kunnen betitelen als voorzorgsmaatregel, heeft ARAG Rechtsbijstand zich als het ware verzekerd tegen uitval van telefonie.

“De door de OrcaGroup geboden oplossing, tot stand gekomen in samenwerking met onze telefonie service-provider, past naadloos in het Business Continuity Plan van ARAG. Deze maatregel zal ons, in geval van een calamiteit, in staat stellen onze klanten telefonisch te woord te kunnen blijven staan. Dat is belangrijk voor onszelf, maar zeker ook voor onze relaties. De medewerkers van OrcaGroup hebben ons op een zeer professionele wijze geholpen dit te realiseren.” Aldus Hugo Stuifzand Manager ICT van ARAG Rechtsbijstand.

terug