Bij iTelAlert en DutyFlow mogen we elke dag samenwerken met tevreden klanten. Die tevredenheid komt niet vanzelf. Het begint bij een goede implementatie.
Als er iemand is die weet hoe je een implementatie soepel laat verlopen, dan is het Floris Langenberg. Met zijn ervaring heeft hij talloze organisaties geholpen om iTelAlert en DutyFlow succesvol in te zetten. Hij weet precies hoe je ervoor zorgt dat mensen niet alleen met onze oplossing werken, maar er ook écht enthousiast over zijn.
‘Het begint altijd met een goede kennismaking,’ vertelt Floris. ‘Tijdens de kick-off leren we de klant echt kennen. We bepalen niet alleen de planning en de go-live datum, maar vooral: wat is er in de praktijk nodig? Wie willen we bereiken in noodsituaties en met welke boodschap?’
De inrichting wordt stap voor stap opgebouwd, volledig afgestemd op de dagelijkse realiteit van de organisatie. De Servicedesk ondersteunt technisch, terwijl Floris ervoor zorgt dat de implementatie soepel verloopt. Zodra klanten aan de slag gaan met iTelAlert en DutyFlow merken ze dit direct. Het systeem is snel, gebruiksvriendelijk en betrouwbaar. Vooral de Quickstart, Geofence en de portofoonfunctie worden enthousiast ontvangen. ‘Natuurlijk zijn er altijd verbeterpunten. En juist daar luisteren we goed naar.’ Floris ziet hoe onze ontwikkelaars continu werken aan gebruiksvriendelijkheid.
Volgens Floris draait het succes niet alleen maar meer om de snelheid. ‘Het draait om de zekerheid. Dat je mensen bereikt, precies wanneer het ertoe doet. Daarom is het zo belangrijk om met de klant samen de praktijk goed inzichtelijk te maken.’ Hij benadrukt dat het daarbij van groot belang is, dat de juiste, getrainde personen scenario’s starten en opvolgen. ‘Wij zien in de praktijk soms de wens om iedereen scenario’s te laten starten, maar dit zorgt vaak voor schijnveiligheid. Wij geloven in structuur, duidelijkheid en verantwoordelijkheid. Dat is wat in noodsituaties echt goed werkt.’
Met een goed doordachte implementatie leggen we samen met de klant de basis voor betrouwbaarheid in elke situatie. Want bij iTelAlert en DutyFlow draait het uiteindelijk om één ding: de zekerheid dat communicatie werkt, precies wanneer het moet.