Bij de Veiligheidsregio Flevoland & Gooi en Vechtstreek speelt snelle en foutloze informatie-uitwisseling een cruciale rol in de Crisisbeheersing. Erwin van Biezen, dossierhouder crisisbeheersing en functioneel beheerder van het crisisalarmeringssysteem, regisseert deze processen met energie en vakmanschap. In een omgeving die continu in beweging is, fungeert hij als verbindende schakel tussen techniek, processen en de verschillende betrokken organisaties.
Toen de Veiligheidsregio Flevoland & Gooi en Vechtstreek de overstap maakte naar iTelAlert en DutyFlow bracht dit een nieuwe manier van werken met zich mee. Hoewel de logica herkenbaar bleef, vereiste het systeem een andere benadering. ‘Tijdens de implementatie is er uitgebreid getest: We hebben zo’n 376 ingerichte scenario’s binnen de hele crisisorganisatie en deze moesten één voor één worden doorgelopen. Dankzij deze grondige testperiode is het systeem tot in de puntjes ingeregeld en kan de regio volledig vertrouwen op de alarmerings- en communicatiestromen.’
Met iTelAlert worden crisisscenario’s automatisch opgestart zodra een incident in de meldkamer wordt gealarmeerd. De koppeling met de meldkamer zorgt voor directe actie zonder tussenstappen. Omdat P2000 openbaar is en iTelAlert niet, gebruikt de Veiligheidsregio iTelAlert ook voor interne communicatie bij gevoelige of impactvolle incidenten, zoals bij het inschakelen van het TCO (Team Collegiale Opvang) Brandweer
Een belangrijk onderdeel van de crisisorganisatie zijn de piket- en bereikbaarheidsdiensten. DutyFlow maakt het mogelijk om te bellen naar een dienst in plaats van naar een specifiek persoon. De Calamiteiten Coördinator van de meldkamer kan besluiten om via iTelAlert te alarmeren en daarmee direct een passend scenario te activeren. Dit zorgt voor continuïteit, duidelijkheid en bereikbaarheid.
De samenwerking tussen de Veiligheidsregio, de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS), en OrcaGroup wordt door Erwin als bijzonder positief ervaren. Het periodieke overleg tussen de functioneel beheerders zorgt voor heldere communicatie en snelle afstemming. Dankzij iTelAlert en Dutyflow beschikt de Veiligheidsregio over een eenvoudig, logisch en uitermate betrouwbaar crisisalarmerings- en communicatiesysteem.